Поддержка
Напишите нам, если что-то не работает, непонятно или нужна помощь с подключением. Обычно отвечаем в течение рабочего дня.
В обращении укажите номер телефона, по которому входите в приложение, и коротко опишите, что произошло. Если можно, приложите снимок экрана.
Частые вопросы
Как подключиться к CoffeeBreak?
Установите приложение и войдите по номеру телефона, затем выберите роль. Кофейня проходит короткую проверку, после неё открываются заказы и смены. Поставщик подаёт заявку на подключение к витрине, мы рассматриваем её и сообщаем результат.
Почему моя заявка поставщика ещё не одобрена?
Мы проверяем компанию и реквизиты, прежде чем показать товары кофейням. Обычно это занимает один-два рабочих дня. Если прошло больше, напишите нам.
Не приходят уведомления
Проверьте, что уведомления для CoffeeBreak включены в настройках телефона. Запасной канал: привяжите Telegram-бот CoffeeBreak в профиле приложения, тогда уведомления будут приходить и туда.
Не получается отметить приход на смену
Разрешите приложению доступ к геолокации и откройте его, находясь в кофейне. Если отметка всё равно не проходит, сообщите об этом управляющему кофейни и напишите нам, мы подтвердим время вручную.
Как оплачивать заказы поставщику?
Напрямую поставщику, по его реквизитам из счёта в приложении. Платформа не принимает деньги за товар. После оплаты отметьте её в заказе, поставщик подтвердит получение.
Удаление аккаунта
В приложении: Профиль → Удалить аккаунт → подтвердите удаление.
Без приложения: напишите на coffeebreak@hightengry.kz с темой «Удалить аккаунт» и укажите номер телефона, по которому входили. Мы подтвердим, что запрос отправили вы, и удалим аккаунт.
Что удаляется: профиль, контакты, данные кофейни или компании, история заказов и смен, привязка Telegram. Удаление занимает до 30 дней.
Что сохраняется: документы, которые мы обязаны хранить по налоговому и бухгалтерскому законодательству РК (сведения о выплатах, удержанных социальных платежах, выставленных счетах). Они хранятся в течение срока, установленного законом, и затем удаляются. Подробнее в политике конфиденциальности.
Перед удалением завершите открытые смены и оплатите выставленные счета.
О компании
CoffeeBreak является проектом ТОО «HighTengry», БИН 260840032425, Республика Казахстан, город Астана.